一位是失聯(lián)二十多年、戶(hù)籍已被注銷(xiāo)的流浪者，一位是年逾八旬、日夜期盼再見(jiàn)兒子一面的母親。近日，在廣州市救助管理站市區(qū)分站（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：市區(qū)分站）的推動(dòng)下，這對(duì)母子跨越時(shí)空阻隔，在廣州團(tuán)圓相擁。一段中年失子的悲痛往事，在民政救助的溫情守護(hù)中，終得圓滿(mǎn)化解。

流浪獲救助，多年失聯(lián)盼尋親

九月的一天清晨，鄭叔（化名）來(lái)到市區(qū)分站求助，他自稱(chēng)是湖南沅江人，53歲，因長(zhǎng)期在廣州流浪，健康狀況堪憂(yōu)，記憶模糊，無(wú)法提供準(zhǔn)確的身份證號(hào)與戶(hù)籍地址。多年沒(méi)有和親人聯(lián)系，家人聯(lián)系方式全無(wú)。在詢(xún)問(wèn)中，鄭叔表示還是想念著家里的親人。一場(chǎng)尋親行動(dòng)就此展開(kāi)。

科技賦能+跨省協(xié)作，尋親之路現(xiàn)曙光

市區(qū)分站第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)公安機(jī)關(guān)，運(yùn)用人臉識(shí)別技術(shù)初步鎖定鄭叔的身份信息。然而，因其離家二十余載，原戶(hù)籍已被注銷(xiāo)，家人聯(lián)系方式也已失效，尋親工作一度陷入僵局。面對(duì)困難，市區(qū)分站迅速啟動(dòng)跨區(qū)域協(xié)作機(jī)制，與湖南當(dāng)?shù)孛裾�部門(mén)聯(lián)動(dòng)，請(qǐng)當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)村居和社會(huì)力量幫忙聯(lián)系家人或親屬，合力推進(jìn)尋親核實(shí)工作。一周后，鄭叔家屬主動(dòng)聯(lián)系市區(qū)分站，表示多年來(lái)從未放棄尋找，因長(zhǎng)期無(wú)果，于2020年依法注銷(xiāo)鄭叔戶(hù)籍。激動(dòng)與焦慮交織的親屬，立即委托在廣州的親屬鄒先生前往救助站探訪確認(rèn)。

耐心破心墻，溫情疏導(dǎo)融化隔閡

然而，認(rèn)親過(guò)程再生波折。鄒先生因從未見(jiàn)過(guò)這位失聯(lián)二十多年的姑父，難以憑外貌確認(rèn)身份，而鄭叔對(duì)陌生人也心存戒備。工作人員提議視頻連線在湖南的鄭母進(jìn)行辨認(rèn)，鄭叔卻突然變得抗拒，始終低頭回避，不愿看向鏡頭，辨認(rèn)只能無(wú)奈中止。

“家屬急，受助人員也有顧慮，我們得做中間的‘橋梁’。”面對(duì)僵局，市區(qū)分站工作人員沒(méi)有退縮，他們一邊與家屬保持密切溝通，及時(shí)反饋鄭叔的情況，事無(wú)巨細(xì)地傳遞信息，緩解家屬的焦慮；一邊每天與鄭叔談心，耐心安撫其情緒，了解其內(nèi)心想法，并適時(shí)地傳遞來(lái)自家人的關(guān)心，幫助他逐步打開(kāi)心結(jié)。

四天后的上午，83歲的鄭母在家人的陪同下，從湖南沅江趕到了廣州。

如今，鄭叔已隨家人返回湖南老家。這場(chǎng)跨越二十載的重逢，不僅圓了一位八旬母親最深切的期盼，也彰顯了廣州民政系統(tǒng)“民政為民、民政愛(ài)民”的初心使命。市區(qū)分站以不離不棄的溫情陪伴與專(zhuān)業(yè)高效的救助服務(wù)，為迷途者點(diǎn)亮歸家的路，讓“花城有愛(ài) 溫暖救助”在每一個(gè)需要守護(hù)的角落可感可及。（來(lái)源：廣州市民政局）