俯瞰�？谑忻裼慰椭行�。�？谌請笥浾� 張洋 攝

　　12月28日上午，游客在�？谑忻裼慰椭行膮⒂^。

　　12月28日上午，市民在�？谑忻裼慰椭行膮⒂^。  

　　（本版圖片除署名外均由�？谌請笥浾唿S一冰攝）  

　　潮起海之南，揚帆再遠航。12月28日，海口市民游客中心正式啟動運行。該中心集展示和公共服務功能于一體，有利于樹立海口旅游城市新形象，優(yōu)化旅游環(huán)境，提升旅游服務能力。同時，通過強化行政管理資源和整合執(zhí)法力量，為市民游客提供生活游玩方面“全方位、一站式”服務，讓市民游客快速直觀地了解�？�、融入海口，感受到智慧城市建設成果和便利化的公共服務。  

　　近年來，�？谑袌猿忠匀嗣駷橹行牡陌l(fā)展思想，創(chuàng)新城市管理和社會治理方式，著力以12345熱線為重要載體，先后推出“12345+行政審批”“12345+營商服務”等利企便民舉措，助力優(yōu)化營商環(huán)境。市民游客中心的建成使用，將有利于“12345”與各類城市管理資源、公共服務要素的融合貫通，促進部門間聯(lián)動協(xié)調機制高效運轉，提升城市管理治理的現(xiàn)代化、智能化、精細化水平，不斷增強市民的獲得感、幸福感、安全感。  

　　城市之窗 全景展示�？谂f顏新貌  

　　城市規(guī)劃展廳，圖文并茂地展示城市發(fā)展變遷情況；智慧城市數(shù)字展廳，輕觸指尖，直觀感受�？谥腔鄢鞘邪l(fā)展成果  

　　在日常生活中，“老�？凇毕肽钸^去的城市模樣，到哪里可以找到往日的印記？“新海口”如何能更快地了解一座城市，更好地融入城市發(fā)展的節(jié)奏中？從12月28日起，人們可以去�？谑忻裼慰椭行�，這里是新的“�？谥�窗”。  

　　走進市民游客中心，椰樹林立，大葉油草綠意盎然，路旁的三角梅迎風招展。這是一個融入公園景觀的開放式的“市民游客之家”。該項目堅持高起點規(guī)劃先行，深入踐行海綿城市理念，墻壁立面大面積使用本土火山巖材料，新建道路推廣生態(tài)透水鋪裝，廣泛布局椰子樹、大葉油草、三角梅等本地植物完善園林景觀。  

　　不僅如此，市民游客中心項目選擇純木結構屋面，船型設計別具一格。從遠處看，木屋頂其實共三層，間隔疊放設置，形成匠心獨運的黎族船型屋頂設計，木屋頂面積達9000平方米，目前是亞洲建成的最大的純木結構屋面。  

　　中心外面洋溢著濃郁的海南特色，內部空間結構則汲取�？隍T樓老街建筑元素，形成高低錯落的立體空間。在市民游客中心，�？谝�(guī)劃建設了城市規(guī)劃展廳，設立歷史、控規(guī)、詳規(guī)、城市更新等多個功能區(qū)，圖文并茂地展示城市發(fā)展變遷情況，讓市民可以了解海口的過去、現(xiàn)在和未來。  

　　尤為引人注目的是，市民游客中心專門設立了智慧城市數(shù)字展廳，通過智慧大屏幕良好的交互體驗，讓人輕觸指尖，就可以直觀感受�？谥腔鄢鞘邪l(fā)展的成果。在這里，人們可以深入直擊“12345海口市民服務智慧聯(lián)動平臺”，一一熟悉該平臺的指揮體系、運行管理、網格治理、水體保護、智慧社區(qū)、政務服務等內容；體驗椰城市民云APP的強大功能，�？诓嘶@子、港口動態(tài)、人流熱力圖等與老百姓生活密切相關的大數(shù)據(jù)更是一目了然。  

　　對于市民游客來說，海口市民游客中心就像是一座簡約大氣的城市之窗，透過這扇窗，人們可以“縱覽”城市風貌變遷，感受國際化濱江濱�；▓@城市的魅力，窺見新時代�？诘幕盍π滦蜗�。  

　　便民利民 一站式服務市民游客  

　　12345熱線整合全市服務熱線，一個電話解決市民全部訴求；定期分析數(shù)據(jù)，精準發(fā)現(xiàn)和解決老百姓辦事的難點堵點  

　　�？谑忻裼慰椭行膱猿忠苑�務市民游客為中心，充分考慮實際運行需要，全面優(yōu)化功能細節(jié)，按照時尚、明亮、溫馨、便捷的風格做好軟件和硬件建設，成為一站式服務市民游客最貼心的“公共驛站”。  

　　作為市民游客中心面積最大的功能區(qū)——12345熱線的辦公區(qū)，�？趯⑹忻裼慰椭行牡�2層、3層和4層打通，考慮到12345話務量、咨詢量的不斷增加，2樓設置了190個座席，為將來業(yè)務增長預留了足夠的拓展空間。  

　　為了切實解決好市民游客訴求，海口整合全市服務熱線、政務平臺、數(shù)據(jù)信息等資源，狠抓話務質量和辦件處置質量。嚴格執(zhí)行熱線成員單位負責人輪值制度，安排90個熱線成員單位進駐前臺輪值辦公，各區(qū)政府、供電、城管駐場設立專席，與熱線前臺聯(lián)勤聯(lián)動，確保12345熱線辦件流轉暢通，快速解決市民訴求。  

　　“12345�？谑忻穹�務智慧聯(lián)動平臺，聚焦民生問題，強化數(shù)據(jù)分析運用�！焙？谑姓�府辦公廳副調研員、12345熱線顧問劉春林介紹，平臺聚焦民生熱點問題，準確定位社會輿情，對百姓關注的熱點問題，實行定期數(shù)據(jù)分析制度，按日、周、月為時間段整理分析平臺總體運行情況，為市委市政府提供信息和決策支撐；利用大數(shù)據(jù)精準發(fā)現(xiàn)和解決老百姓辦事的難點堵點。  

　　�？谑忻裼慰椭行募芷鸱�務市民游客的“連心橋”。日常有煩心事，有入駐的12345熱線幫助快速解決；這里也是為游客提供面對面服務的平臺，在旅游中遇到不規(guī)范的現(xiàn)象，游客可直接撥打電話投訴，入駐中心的相關部門將會及時出動解決，讓游客旅游更舒心。目前，該中心建立“智慧論壇”，圍繞濕地保護、海南自由貿易試驗區(qū)總體方案解讀等主題，邀請社會各界專家學者等，常態(tài)化開展通俗易懂的自然科普、政策傳播和人文知識普及，開拓市民視野，提升綜合素養(yǎng)。  

　　高效便捷 精細化管理城市  

　　大數(shù)據(jù)打造智能“神經中樞”，實時反映交通狀況、水庫汛情、路段積水等信息，自動統(tǒng)計市民訴求并跟進處置  

　　“這里可是12345熱線的‘新家’，不僅環(huán)境煥然一新，更優(yōu)化了服務體系�！闭驹�12345�？谑忻穹�務智慧聯(lián)動平臺指揮大廳，劉春林向記者說起了平臺遷入市民游客中心后的變化。  

　　走進12345熱線辦公區(qū)域，一塊116平方米的大屏幕引人注目。這里，匯集了一座城市的管理大數(shù)據(jù)，讓城市管理更聰明。它不僅實時顯示熱線日常辦件受理的動態(tài)大數(shù)據(jù)，還接入交警、三防、綜治、積水點等系統(tǒng)信息源，實時更新、聯(lián)勤聯(lián)動、高效處理，成為智慧城市的可視化管理“窗口”。  

　　為了提升城市精細化管理水平，�？诔浞诌\用大數(shù)據(jù)，創(chuàng)新探索“互聯(lián)網+城市管理”新模式，打造高效指揮、快速反應的12345�？谑忻穹�務智慧聯(lián)動平臺“神經中樞”。這塊大屏幕顯示的主要交通路段、水庫汛情、積水點等信息都是實時數(shù)據(jù)，還可視頻聯(lián)動指揮。此外，屏幕還能實時顯示出系統(tǒng)自動統(tǒng)計形成的各時間段市民關注的熱點問題及關注度數(shù)據(jù)，市民的訴求反映過來后，工作人員都能從這里發(fā)出派單聯(lián)動指令，讓職能部門同步跟進響應處置。  

　　除了12345熱線，�？谑猩鐣�管理綜合治理委員會辦公室、�？谑泄�安局旅游警察支隊、�？谑袛�(shù)字化城市管理指揮監(jiān)督中心、�？谑新糜钨|量監(jiān)督管理所、�？谑新糜渭m紛調解委員會、海口市旅游巡回法庭、�？谑泄ど绦姓�管理局旅游市場管理局等7個部門也入駐市民游客中心，強化聯(lián)勤聯(lián)動，將更加高效、便捷地處理好市民游客訴求，促進城市管理智能化水平的提升。  

　　未來，�？趯�發(fā)揮好12345�？谑忻穹�務智慧聯(lián)動平臺的“指揮棒”“繡花針”“連心橋”作用，堅持民本導向，巧妙融合全市大數(shù)據(jù)，不斷提高城市治理管理水平，將市民游客中心打造成真正的“市民游客之家”。