央廣網(wǎng)郴州10月29日消息（記者 黃珂嵐 通訊員 陳慶林）“十年了，我們的錢終于拿回來了。”近日，湖南省郴州市紀(jì)委監(jiān)委工作人員對12345政務(wù)服務(wù)便民熱線處理情況進(jìn)行電話回訪，安仁縣安平市場商戶難掩激動。和他一樣，該市場的32名商戶從縣科工局退回押金10.95萬元。

此前，安平市場的商戶向郴州市市長公開電話辦公室（12345熱線）投訴：2015年租賃市場攤位時繳納了4000元押金，當(dāng)時市場方承諾退，但至今未退，希望督促立即退還。

在“群腐”集中整治中，市紀(jì)委監(jiān)委集中整治辦聯(lián)合市長熱線、市信訪局等單位制定12345熱線重點投訴事項掛牌督辦和聯(lián)動機制，形成問題定期移送、交辦、督辦、整改、銷號的閉環(huán)，推動解決了一批群眾急難愁盼問題。

今年7月至8月，市紀(jì)委監(jiān)委集中整治辦、市長公開電話辦以16件群眾身邊具體實事為重點，篩選了64條群眾反映強烈的問題進(jìn)行交辦督辦，安平市場商戶押金問題就是其中一起。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，收取押金的原縣市場服務(wù)中心因機構(gòu)改革被撤銷，失去退款主體致使押金遲遲未退。在市紀(jì)委監(jiān)委督辦下，安仁縣財政局、縣科工局、安平鎮(zhèn)配合，將押金成功退回給商戶。

12345熱線一頭連著政府部門，一頭連著民生需求，架起了政府與群眾之間的“連心橋”。郴州市紀(jì)委監(jiān)委立足職責(zé)定位，把12345熱線作為了解社情民意的重要“晴雨表”，定期對市民投訴反映情況開展分析研判，重點盯住群眾反映強烈、重復(fù)投訴多的領(lǐng)域。

“既督促解決問題，也深挖背后干部作風(fēng)和履職盡責(zé)問題�！笔屑o(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室主任胡訓(xùn)忠表示，對于失職瀆職、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)的干部，予以嚴(yán)肅處理，對問題暴露的風(fēng)險隱患提出針對性工作建議，督促有關(guān)部門查找漏洞不足、完善制度機制。

在桂陽縣農(nóng)機事務(wù)中心家屬區(qū)，如今已變得干凈整潔，護坡也得到加固。而此前，該小區(qū)內(nèi)長年污水橫流，還嚴(yán)重影響周邊小區(qū)，居民多次向12345熱線反映仍未解決。今年9月，市紀(jì)委監(jiān)委將問題向桂陽縣交辦，該縣相關(guān)部門迅速啟動縣農(nóng)機事務(wù)中心院內(nèi)及周邊網(wǎng)格老舊小區(qū)改造，并依規(guī)依紀(jì)對推諉扯皮、虛假回復(fù)、不正確履職的相關(guān)人員進(jìn)行查處。

“我們將把12345熱線辦理情況納入常態(tài)化監(jiān)督體系，作為推動解決群眾急難愁盼的重要抓手，做到監(jiān)督常在、形成常態(tài)�！背恢菔屑o(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)同志表示�！叭焊�”集中整治工作開展，郴州市紀(jì)委監(jiān)委共交辦6輪328件群眾反映突出的問題。截至目前，已辦結(jié)或階段性辦結(jié)307件，辦結(jié)率為93.6%，群眾滿意率95.8%，退還群眾資金2939萬元。