電力是遼寧振興發(fā)展的“排頭兵”，是營商環(huán)境建設的“強引擎”，更是服務萬家燈火的“守護者”。2026年伊始，在雷鋒精神發(fā)源地——遼寧撫順，國網(wǎng)撫順供電公司認真貫徹落實國網(wǎng)遼寧省電力有限公司2026年優(yōu)化電力營商環(huán)境20項重點舉措，通過探索智能技術應用，將數(shù)智化應用與雷鋒為民服務理念深度交融，既讓辦電效率跑出“加速度”，又讓便民服務增添“暖色調”，為地方振興發(fā)展注入強勁電力動能。

創(chuàng)新推出“數(shù)智員工”，推動服務便捷化（國網(wǎng)撫順供電公司供圖）

數(shù)智員工“秒應答” 線下服務更便捷

“你好，我家電費余額怎么查？居民電采暖辦理需要啥材料？”1月30日，在望花區(qū)供電公司雷鋒供電服務站，市民王女士對著“數(shù)智員工——小鋒”交流著電費查詢方式與居民電采暖辦理流程。這名“數(shù)智員工”是國網(wǎng)撫順供電公司提升客戶服務體驗的數(shù)智化手段�？蛻糁恍枰�說出服務訴求，它就能通過多輪自然對話，引導客戶完成電價咨詢、用電查詢與業(yè)務辦理。

雷鋒供電服務站站長劉傳波介紹：“雷鋒供電服務站所轄區(qū)域老年人占比較大，‘數(shù)智員工’線下設備的語音交互功能，可以很好解決老年人手機線上查詢打字困難的問題�！�

這種無需在人工窗口排隊等候的“沉浸式”服務，讓業(yè)務辦理在“一問一答”中如同日常聊天般輕松自然。

國網(wǎng)撫順供電公司堅持用“數(shù)智手段”驅動供電服務升級，不斷拓展營業(yè)廳多維互動服務場景，推廣應用供電方案智能生成功能，2025年全市智能編制滲透率實現(xiàn)100%，電力營商環(huán)境的數(shù)智化服務水平持續(xù)提升。

“電管家”手機智能助手實現(xiàn)服務“不打烊”（國網(wǎng)撫順供電公司供圖）

線上管家“不打烊” 扎根社區(qū)踐初心

“不管是咨詢政策還是報修故障，在微信群里@‘電管家’智能助手或者電力網(wǎng)格員，立刻就能獲得回應，這種手機線上辦理業(yè)務的方式太適合我們年輕人了�！睎|洲區(qū)海賦外灘居民——“90后”小伙兒孫先生的線上用電體驗，是全市社區(qū)微信群內供電智能服務的生動縮影。

面對當前客戶逐漸形成的手機線上操作習慣，撫順供電公司創(chuàng)新開發(fā)了“電管家”手機智能助手，并聯(lián)合各區(qū)住建部門、社區(qū)，使智能助手入駐。目前，“電管家”智能助手已入駐全市社區(qū)微信群4036個，覆蓋客戶超50萬人，發(fā)布極端天氣預警、電網(wǎng)計劃檢修信息300余條，電力網(wǎng)格員實時接收并解決民生需求9000余件。

同時，該公司繼續(xù)研發(fā)了“電管家”智能客服版，并成功入駐該公司官方公眾號，打造24小時“指尖上的雷鋒服務站”，用“零秒響應”的為客戶提供貼心服務。

辦電效率跑出“加速度”，便民服務增添“暖色調”（國網(wǎng)撫順供電公司供圖）

“了然”系統(tǒng)“全透視” 企業(yè)發(fā)展再提速

遼寧世盛建設工程安裝有限公司負責人在辦理完電力增容報裝申請后，對報裝效率稱贊道：“對于分秒必爭的企業(yè)來說，早一天送電，就能早一天實現(xiàn)預期經(jīng)濟效益，供電公司的高效服務，完全消除我們用電后顧之憂�！�

這一高效服務得益于撫順供電公司對“了然”系統(tǒng)的應用�！傲巳弧弊鳛閲�網(wǎng)遼寧電力營銷數(shù)字化創(chuàng)新的重要支撐，不僅僅是一款工具，更是在數(shù)字浪潮中搶占先機的關鍵布局，是構建營銷“去鍵盤”業(yè)務模式的重要載體。撫順供電公司依托“了然”系統(tǒng)“業(yè)擴全過程”管控功能，實現(xiàn)勘察、設計、驗收等環(huán)節(jié)高效運轉，用智能化手段賦能企業(yè)報裝“減負提速”。2025年，撫順供電公司高壓新裝增容平均壓縮送電時間至21天，無配套工程業(yè)擴平均壓縮至3.7個工作日，有配套工程業(yè)擴壓縮至9.6個工作日，客戶用電獲得感與滿意度持續(xù)增強。

從營業(yè)廳的數(shù)智應答到社區(qū)的指尖服務，從企業(yè)的高效報裝到營商環(huán)境的顯著提升，國網(wǎng)撫順供電公司以雷鋒精神為引領，推出更多接地氣、暖民心的務實舉措，讓數(shù)智技術與為民初心同頻共振，讓更優(yōu)質電力服務走進千家萬戶。（來源：國網(wǎng)撫順供電公司）