央廣網(wǎng)沈陽3月5日消息（記者李子平）一面鏡子，一瓶洗手液，兩瓶染發(fā)劑，一個小柜子，在沈陽市和平區(qū)行政審批辦事大廳，這樣一處看上去簡陋的梳妝臺，卻有著大作用——讓染發(fā)的群眾，不再因為頭發(fā)顏色辦不成證照，來回奔波。

“現(xiàn)在不少年輕人偏愛把頭發(fā)染成紅、黃等流行色彩，但在辦證護(hù)照及港澳通行證時，往往因顏色問題而無法通過審核。以往這些人需要到周邊理發(fā)店改色，非常不方便�！鄙蜿柺泻推絽^(qū)營商局局長劉勇告訴記者，“所以我們就設(shè)置了這樣一處頭發(fā)改色梳妝臺，辦事群眾的彩色頭發(fā)用黑色染發(fā)劑一噴就能去拍照片，回家還能沖洗掉，比較方便�！�

和平區(qū)行政審批辦事大廳的梳妝臺（央廣網(wǎng)記者 李子平 攝）

3月5日是學(xué)雷鋒紀(jì)念日，走進(jìn)和平區(qū)行政審批辦事大廳，除了愛心梳妝臺外，雷鋒雕像、雷鋒書籍、雷鋒標(biāo)語、雷鋒窗口、雷鋒影廳等雷鋒元素隨處可見。而相對于隨處可見的雷鋒“硬件”，更讓辦事群眾舒服的是“雷鋒服務(wù)”。一個細(xì)節(jié)是，所有在大廳里徘徊的人，都有幾雙眼睛在關(guān)注，尤其是第一次來有點“蒙圈”（迷茫）的人，都會及時得到工作人員的主動問詢和指引。有問題不明白，更是可以隨手“抓”一個工作人員問清楚。

“在咱們大廳工作得有點‘眼力見’，服務(wù)意識得強(qiáng)�！本C合窗口綜合受理組組長薛茹文經(jīng)�！榜v扎”的30號窗口，屬于大廳里的“C位”，“四面八方都能看到，很多辦事群眾也會過來問各種問題，這個時候就需要我來引導(dǎo)、分流�！�

薛茹文說，很多群眾對于要辦的事描述得并不清晰，工作人員就得比群眾想得多、理得清�！澳惚热罕娤氲枚�，一次把所有細(xì)節(jié)都交代清楚，再加上好的態(tài)度，群眾才會對我們比較滿意�！�

108枚印章匯聚為1個章，也融入了雷鋒精神（央廣網(wǎng)記者 李子平 攝）

隨著“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦、就近辦”的持續(xù)推進(jìn)，大廳95%以上政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)全程網(wǎng)辦，群眾足不出戶即可完成申報、審批、領(lǐng)證全流程。而來大廳現(xiàn)場辦事的，很多是“急活兒”�！氨热缟痰昝魈炀鸵�開業(yè)慶典了，或者馬上要參與招投標(biāo)了，需要辦理有關(guān)證照，企業(yè)的人急得火燒眉毛�！毖θ阄恼f，“這個時候我們就得有把急事辦好的能力和態(tài)度。”因為總能及時化解“燃眉之急”，薛茹文他們總能收到企業(yè)和群眾送來的錦旗，“2024年8月份，我憑借一面錦旗，入選‘雷鋒示范崗’。”薛茹文說。其后，薛茹文又成了大廳里的19名“師傅”之一，開始結(jié)對“帶徒弟”，教他們?nèi)绾卧诖髲d里成為一名雷鋒式的工作人員。

大廳里的“肩并肩”工位，讓辦事群眾辦事更輕松（央廣網(wǎng)記者 李子平 攝）

大廳里，處處見雷鋒，更能處處感受到雷鋒。大廳聚焦特殊群體、民生需求，推出一系列暖心便民舉措，開設(shè)“愛心通道”，為老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體提供優(yōu)先辦理、全程陪辦服務(wù)；配備老花鏡、急救箱、飲水機(jī)、充電設(shè)備等便民物件，設(shè)置休息座椅、閱讀角，打造溫馨舒適的辦事環(huán)境。推行“延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、代辦服務(wù)”，針對行動不便的老人、病人等特殊群體，工作人員主動上門辦理業(yè)務(wù)；工作日延長服務(wù)時間，周末提供預(yù)約辦理，做到“群眾不下班，服務(wù)不打烊”。同時，還在全國率先增設(shè)“財稅島”“金融島”“信用島”等增值服務(wù)，組建對口服務(wù)小組，通過“上門問診、政策匹配、狙擊堵點、服務(wù)定制”模式，將服務(wù)送到商圈、園區(qū)等需求端，累計服務(wù)企業(yè)7000余人次。一系列舉措不僅榮獲全國政務(wù)服務(wù)多項榮譽(yù)，更以雷鋒式的奉獻(xiàn)，精準(zhǔn)化解企業(yè)群眾急難愁盼問題，打通了政務(wù)服務(wù)的“最后一公里”。

雷鋒背后的“雷鋒”（央廣網(wǎng)記者 李子平 攝）

如今，“辦事到和平，服務(wù)暖人心”已然成為企業(yè)群眾的普遍共識，和平區(qū)政務(wù)服務(wù)中心不僅是“我是雷鋒”策源地，更是“我是雷鋒”的踐行地，其服務(wù)品牌早已深入人心，成為沈陽市乃至遼寧省政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)桿典范。