“沒想到分戶采暖改造這么快就完成了，街道的工作效率太高了！”8月24日，西寧市城北區(qū)小橋大街56號院居民王女士握著街道工作人員的手連連道謝。這是小橋大街街道踐行黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”機制，創(chuàng)新“幸福里”建設(shè)的生動一幕，街道以“民有所呼，我有所應(yīng)；民有所盼，我有所為”為準(zhǔn)則，用高效處置、精準(zhǔn)發(fā)力、聯(lián)動共治，讓民生訴求落地有聲。

走進小橋大街街道辦，工作人員正圍著工單討論解決方案�！拔覀兘�立了‘主要領(lǐng)導(dǎo)總調(diào)度、班子成員包片區(qū)、村社區(qū)‘一把手’具體領(lǐng)辦’的責(zé)任鏈，群眾訴求來了，第一時間有人接、有人辦�！苯值擂k負(fù)責(zé)人介紹。此前，國泰旺座小區(qū)居民反映單元樓散水下沉，可能導(dǎo)致墻體滲水，“首席接辦員”立刻牽頭，協(xié)調(diào)施工隊現(xiàn)場勘查、制定方案，高效完成修復(fù)。截至目前，街道已解決分戶采暖、屋頂漏水等47件疑難訴求。

“每周我們都會開調(diào)度會，把工單‘掰開揉碎’找癥結(jié)。”在街道月度復(fù)盤會上，工作人員正對著掛賬工單清單梳理進展。建設(shè)巷1至5號院上水管老化，居民用水頻繁斷供，街道通過“日碰頭”會商，聯(lián)動水務(wù)部門制定改造方案，如今新水管已鋪設(shè)完成；柴達木路12號院屋頂漏水問題，也在協(xié)調(diào)維修資金后啟動修繕。據(jù)統(tǒng)計，7月以來133件掛賬工單中，55件已妥善處置，43件正按方案推進，35件將進一步強化部門協(xié)同。

部門聯(lián)動是破解復(fù)雜訴求的關(guān)鍵。街道通過精準(zhǔn)聯(lián)動市監(jiān)部門，高效解決電梯安全類投訴21件；聯(lián)動城管部門，妥善化解物業(yè)類投訴130件；聯(lián)動建設(shè)部門，有序處理群租房、違規(guī)搭建等問題37件，成功推動一批跨領(lǐng)域、跨部門的復(fù)雜訴求快速化解。

在建設(shè)巷社區(qū)“幸福里”，工作人員帶著“移動辦公桌”上門走訪，居民掃碼通過“幸福碼”小程序就能提出訴求�！�31號院電路老化，一用電就跳閘，我們通過小程序反映后，街道很快就安排了改造�！本用駨埾壬�說。針對物業(yè)投訴高發(fā)問題，街道還定期召開物業(yè)聯(lián)席會議，約談服務(wù)不佳的企業(yè)，推動工作從“被動接訴”轉(zhuǎn)向“未訴先辦”，已提前解決電路改造、一戶一表等51件訴求。

民生無小事，枝葉總關(guān)情。如今在小橋大街街道，從工單接辦的“速度”到解決問題的“溫度”，“有訴必應(yīng)馬上辦”已成為服務(wù)群眾的常態(tài)。街道將持續(xù)深化機制建設(shè)，從解決具體問題向破解共性矛盾延伸，讓群眾的獲得感、幸福感在家門口升級。（來源：城北區(qū)委宣傳部）