央廣網(wǎng)西寧2月7日消息（記者賈海元）當萬物互聯(lián)的浪潮席卷而來，如何讓服務跨越屏幕壁壘、傳遞溫度？如何在碎片化信息中精準捕捉用戶需求、高效響應？2月6日，中國電信青海公司“智V應答，做您身邊的貼心客服”——企業(yè)微信數(shù)字客服發(fā)布會給出了答案。這場發(fā)布會不僅標志著青海電信在數(shù)字化服務領域邁出關鍵一步，更以用戶需求為核心，為青海通信行業(yè)數(shù)智化服務升級樹立了新標桿。

啟動儀式現(xiàn)場（央廣網(wǎng)記者 賈海元 攝）

深耕服務二十余載，從“柜臺”到“指尖”的進化

“辦業(yè)務不用跑營業(yè)廳、咨詢問題不用等半天、反饋故障能查進度……”發(fā)布會上，中國電信青海公司黨委委員、副總經(jīng)理曹婧的話語，道出了無數(shù)用戶的心聲�；厮萸嗪ｋ娦诺姆�務歷程，每一次升級都與用戶需求緊密相連：2000年以前，從高柜臺到開放式營業(yè)廳，滿足了用戶“面對面溝通更安心”的期待；2000—2009年，10000號全國統(tǒng)一熱線上線，解決了“跑營業(yè)廳太麻煩”的訴求；2009年后，QQ客服、智能客服陸續(xù)登場，緊跟“上網(wǎng)方便、自助高效”的需求。

如今，基于對用戶“微信端辦業(yè)務”“快速響應”“流程簡化”等真實訴求的調(diào)研，青海電信企業(yè)微信數(shù)字客服應運而生�！斑@不只是工具的升級，更是我們傾聽用戶心聲、回應大家期待的全新嘗試�！辈苕罕硎�，企業(yè)微信數(shù)字客服的推出，是青海電信落實工業(yè)和信息化部行風建設要求、踐行“有訴必應馬上辦”承諾的具體體現(xiàn)，也為后續(xù)深化“好服務更隨心”六項服務舉措（消費隨心、網(wǎng)絡隨心、便捷隨心、安全隨心、數(shù)智隨心、關愛隨心）奠定了堅實基礎。

用戶體驗現(xiàn)場 （央廣網(wǎng)記者 賈海元攝）

三大核心優(yōu)勢直擊痛點，“口袋里的服務”觸手可及

“微信發(fā)消息，短時間內(nèi)就能收到回應，文字、語音、圖片都能反饋問題，多數(shù)業(yè)務在聊天框里就能完成……”發(fā)布會現(xiàn)場，體驗區(qū)的用戶紛紛為企業(yè)微信客服的便捷點贊。據(jù)介紹，該客服擁有響應快、效率高和流程簡的三大核心優(yōu)勢，精準解決用戶通信服務痛點。

目前，企業(yè)微信客服已上線“無憂”“貼心”“一鍵”三大服務板塊，覆蓋用戶日常通信需求。在體驗區(qū)，不少用戶現(xiàn)場添加客服，體驗了線上活動參與、網(wǎng)絡診斷報告查看、一鍵報障等功能�！爸�前查話費要打開APP，現(xiàn)在微信里發(fā)個消息就能查，還能收到每月賬單提醒，太方便了！”市民李先生的感受，正是青海電信“讓數(shù)智服務全面覆蓋、客戶消費明明白白”理念的生動寫照。

“未來，我們將以企微客服為核心樞紐，推進‘服務智能化、運營精細化、場景多元化’，打造更懂大家的數(shù)字服務新生態(tài)�！辈苕簭娬{(diào)。