近日，中信銀行太原分行轄屬長(zhǎng)治捉馬西大街支行積極踐行社會(huì)責(zé)任，秉持“以客戶為中心”服務(wù)理念，為行動(dòng)不便老人提供了上門(mén)重置密碼服務(wù)，獲得老人及其家屬的贊譽(yù)。

當(dāng)天上午，長(zhǎng)治捉馬西大街支行運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)接到客戶求助電話，其家中老父親急需使用銀行卡內(nèi)的資金，卻忘記了密碼，按規(guī)定此業(yè)務(wù)需本人親臨辦理，但由于其父年邁體弱，長(zhǎng)期使用輪椅，行動(dòng)極為不便，無(wú)法親臨網(wǎng)點(diǎn)，這讓老人及其家屬陷入了困境，不知如何是好。

了解情況后，捉馬西大街支行高度重視，第一時(shí)間安撫老人和家屬情緒，立刻啟動(dòng)了特殊客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。為確保業(yè)務(wù)合規(guī)辦理，同時(shí)又能滿足客戶金融需求，支行安排一名業(yè)務(wù)骨干會(huì)同廳堂零售骨干，攜帶移動(dòng)智慧柜臺(tái)，依約定前往老人家中提供上門(mén)服務(wù)。

見(jiàn)到老人后，支行工作人員嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程，仔細(xì)核對(duì)并驗(yàn)證老人身份信息，每一步驟都向老人和家屬清楚解釋，確�？蛻袅私鈽I(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)，最終順利完成相關(guān)業(yè)務(wù)。老人和家屬懸著的心終于放下，對(duì)中信銀行的貼心服務(wù)感激不已：“中信的上門(mén)服務(wù)真是幫了我們大忙，解決了我老父親燃眉之急，讓我們感受到了服務(wù)的溫度。”

自2025年3月開(kāi)業(yè)以來(lái)，長(zhǎng)治捉馬西大街支行致力于持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、有溫度的金融服務(wù)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，積極拓展服務(wù)渠道，針對(duì)老病殘等行動(dòng)不便的特殊客戶群體，建立了常態(tài)化的應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，讓金融服務(wù)突破物理網(wǎng)點(diǎn)限制，真正圍繞在客戶身邊。

未來(lái)，中信銀行長(zhǎng)治捉馬西大街支行將繼續(xù)深化服務(wù)理念，不斷完善適老化服務(wù)舉措，持續(xù)提升金融服務(wù)的質(zhì)量和水平，用實(shí)際行動(dòng)詮釋中信責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。（來(lái)源：中信銀行太原分行）