在日常金融服務(wù)場(chǎng)景中，殘損幣兌換看似普通，卻常因耗時(shí)久、鑒定難成為客戶與銀行共同面臨的棘手問(wèn)題。近日，中信銀行太原大營(yíng)盤(pán)支行便迎來(lái)了這樣一個(gè)挑戰(zhàn)。

當(dāng)天，客戶李先生帶著一個(gè)裝滿零錢(qián)的大布袋走進(jìn)大營(yíng)盤(pán)支行營(yíng)業(yè)大廳，懇切詢問(wèn)是否可以兌換。工作人員打開(kāi)布袋后發(fā)現(xiàn)，里面不僅有大量硬幣，還有不少污損、發(fā)霉的紙幣�？紤]到殘損幣清點(diǎn)工作極為耗時(shí)，為避免影響其他客戶正常辦理業(yè)務(wù)，造成廳堂擁堵，支行立即啟動(dòng)特殊業(yè)務(wù)處理流程。

業(yè)務(wù)辦理中，支行工作人員第一時(shí)間將客戶引導(dǎo)至獨(dú)立柜臺(tái)，減少對(duì)廳堂其他客戶的影響，同時(shí)靈活調(diào)配資源，組織柜面與廳堂人員分工協(xié)作，由柜面人員負(fù)責(zé)清點(diǎn)硬幣數(shù)量，會(huì)計(jì)經(jīng)理參與鑒定紙幣的破損程度及判斷是否符合兌換標(biāo)準(zhǔn)，大家各司其職、有條不紊地開(kāi)展工作。

經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)工作人員近3個(gè)小時(shí)的不懈努力，這包“特殊”零錢(qián)終于順利清點(diǎn)完畢。在清點(diǎn)過(guò)程中，工作人員還結(jié)合李先生帶來(lái)的殘損幣實(shí)際情況，為他詳細(xì)講解了不宜流通人民幣標(biāo)準(zhǔn)以及殘缺污損人民幣鑒定標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，李先生向現(xiàn)場(chǎng)工作人員連連道謝：“真是太感謝你們了，我還擔(dān)憂這些錢(qián)不能用了，真心為你們熱心的服務(wù)點(diǎn)贊。”

殘損幣兌換雖是一件平凡小事，卻映射出中信銀行太原分行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。此次服務(wù)不僅解決了客戶的燃眉之急，也拉近了銀行與客戶之間的距離。未來(lái)，中信銀行太原分行將繼續(xù)堅(jiān)守金融為民服務(wù)初心，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升現(xiàn)金支付便利化工作水平與質(zhì)量，用更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)，為每一位客戶排憂解難，傳遞金融服務(wù)的溫暖與力量。（來(lái)源：中信銀行太原分行）