從三秦大地的社區(qū)課堂，到雪域高原的藏鄉(xiāng)小院……暖心服務(wù)顯真情，中國聯(lián)通將數(shù)字時代的智慧與服務(wù)，切實轉(zhuǎn)化為助老、科普、反詐等扎實的惠民行動，跨越千里山河，傳遞數(shù)字溫度，將便捷與安全送入千家萬戶。

智慧科技接地氣反詐安全進社區(qū)

“這無人機往莊稼地里一飛，噴藥能省多少人工呀？”在陜西聯(lián)通客戶日現(xiàn)場，幾位客戶好奇地觸摸無人機螺旋槳，饒有興致地向工作人員追問智慧農(nóng)業(yè)的應(yīng)用細節(jié)；不遠處的智能家居演示屏前，一位阿姨盯著智能家電的操作畫面，感嘆道：“要是家里裝這個，手機上一點就能控制，出門忘關(guān)空調(diào)也不著急了！”

客戶日現(xiàn)場（陜西聯(lián)通供圖）

在千陽縣，聯(lián)通工作人員通過動態(tài)演示與實物互動，生動講解前沿科技的實際應(yīng)用：“這機子不只是能噴藥，如果遇到山里信號斷了，還能搭建臨時通信鏈路，發(fā)生災(zāi)害情況時還能飛入現(xiàn)場探查險情，交通擁堵的時候也能幫忙監(jiān)測�！痹凇翱吹靡�、摸得著”的沉浸式體驗中，客戶們真切感受到人工智能如何融入生產(chǎn)生活。

除了展示硬核實力，陜西聯(lián)通還將“反詐小課堂”搬進社區(qū)。工作人員用通俗易懂的語言給客戶們解析“冒充客服說快遞丟了要退款”“游戲充值要驗證碼”等常見詐騙手段，并貼心地幫老年客戶設(shè)置陌生來電攔截。一場場“聽得懂、學(xué)得會、用得上”的宣講，將無形的安全知識轉(zhuǎn)化為有形的家庭防護，助力廣大客戶守住“錢袋子”。

雙語服務(wù)解難題智慧助老傳溫情

“我以前接過陌生來電，說我孫子出事了要打錢，還好沒信，這就是詐騙！”在青海，“聯(lián)通客戶日全民科普行”活動現(xiàn)場，一位藏族老人參加完反詐小課堂，指著藏漢雙語防詐手冊上的反詐案例，和鄰居說起自己曾經(jīng)也遇到過類似情況。

生活在藏區(qū)的老年客戶大多使用藏語交流，因此青海聯(lián)通特意對營業(yè)廳工作人員開展專項培訓(xùn)，要求客服人員熟記冒充公檢法辦案、虛假中獎、政府補貼詐騙等常見詐騙手法，學(xué)會用藏語拆解電信詐騙專業(yè)術(shù)語，再深入淺出地為老年客戶們講解。

在興�？h，聯(lián)通工作人員結(jié)合藏區(qū)生活場景，為客戶分析“冒充政府人員說發(fā)補貼要銀行卡號”“假裝親友借錢救急”等常見套路；在貴德縣，工作人員協(xié)助銀齡客戶安裝國家反詐中心APP，守護財產(chǎn)安全。針對部分老年客戶“流量不夠用、視頻常斷聯(lián)”的困擾，工作人員也用藏語為他們細致講解適配的家庭套餐，解決日常通信難題。

青海聯(lián)通用“雙語定制”打通智慧助老“最后一公里”，從“語言適配”和“需求落地”雙端同步推進，讓智慧服務(wù)真正走進藏區(qū)銀齡生活，同時也為藏區(qū)科技助老服務(wù)常態(tài)化開展奠定了堅實基礎(chǔ)。

跨越山河的聯(lián)通足跡，是科技服務(wù)于人的生動注腳。從智慧助老到反詐守護，從雙語服務(wù)到高效連接，中國聯(lián)通每一次服務(wù)的落地，都將數(shù)字化發(fā)展的紅利轉(zhuǎn)化為切實的關(guān)懷與守護，讓溫暖、安全、便捷的體驗觸手可及。（來源：陜西聯(lián)通）