央廣網(wǎng)天津3月5日消息（記者褚夫晴）金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是確保金融穩(wěn)定的重要抓手。近年來，平安人壽天津分公司堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，在天津金融監(jiān)管局和平安人壽總公司的引領(lǐng)和號(hào)召下，始終堅(jiān)持金融工作的政治性和人民性，以客戶為中心，結(jié)合天津地區(qū)實(shí)際，扎實(shí)開展形式多樣、內(nèi)容豐富的教育宣傳活動(dòng)，切實(shí)提升金融消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感。

深入一線 服務(wù)“兩司兩員”群體

針對(duì)“貨車司機(jī)、網(wǎng)約車司機(jī)、外賣員、快遞員”等新就業(yè)群體流動(dòng)性強(qiáng)、金融知識(shí)獲取渠道有限的特點(diǎn)，平安人壽天津分公司通過廣播的形式，向“兩司兩員”普及金融知識(shí)，強(qiáng)化視聽宣傳效果，打通津門百姓金融教育宣傳“最后一公里”。線下由平安人壽天津分公司金融消保志愿者組成的“流動(dòng)宣講團(tuán)”，深入快遞網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)等一線場(chǎng)所，開展“金融知識(shí)送上門”活動(dòng)。通過面對(duì)面講解、發(fā)放宣傳手冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)答疑等方式，向從業(yè)人員普及保險(xiǎn)保障、個(gè)人信息保護(hù)、防范非法金融活動(dòng)等知識(shí)，幫助他們提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防范能力。

多渠道宣傳 營(yíng)造濃厚活動(dòng)氛圍

活動(dòng)期間，平安人壽天津分公司充分利用線上線下渠道，廣泛開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳。線上，通過內(nèi)外部媒體，發(fā)布短視頻、風(fēng)險(xiǎn)提示、以案說險(xiǎn)等內(nèi)容，重點(diǎn)揭露“非法代理退�！薄案呤找嬲T導(dǎo)”“冒用監(jiān)管名義”等網(wǎng)絡(luò)金融營(yíng)銷套路，幫助消費(fèi)者增強(qiáng)防范意識(shí)。

線下，分公司在本部及各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“3·15”教育宣傳專區(qū)，張貼主題海報(bào)、播放宣傳視頻、擺放宣傳折頁(yè)，客服中心設(shè)置服務(wù)顧問，由專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)解答消費(fèi)者關(guān)于保險(xiǎn)產(chǎn)品、理賠流程、投訴渠道等方面的疑問，提升群眾對(duì)金融知識(shí)的了解。

強(qiáng)化員工培訓(xùn) 夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)

為提升從業(yè)人員的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)和服務(wù)能力，平安人壽天津分公司在活動(dòng)期間組織全員參與“金融消保專題培訓(xùn)”，并通過線上考試、線上答題等形式鞏固培訓(xùn)效果。

此外，分公司還開展“高管講消保”活動(dòng)，由公司管理層帶頭宣講消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政策、典型案例及服務(wù)規(guī)范，進(jìn)一步強(qiáng)化“金融為民”的服務(wù)理念，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念融入日常業(yè)務(wù)流程。

優(yōu)化服務(wù)流程 暢通維權(quán)渠道

為切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，平安人壽天津分公司持續(xù)優(yōu)化投訴處理機(jī)制，暢通“線上+線下”維權(quán)渠道�？蛻艨赏ㄟ^“平安金管家”App、客服熱線、官網(wǎng)及線下網(wǎng)點(diǎn)等多渠道便捷反映問題，分公司嚴(yán)格落實(shí)投訴處理時(shí)限要求，確保客戶訴求“件件有回應(yīng)、事事有著落”。

同時(shí)，分公司還與天津市金融糾紛調(diào)解中心建立協(xié)作機(jī)制，推動(dòng)金融糾紛“非訴解決”，提升糾紛化解效率，減少客戶維權(quán)成本。

聚焦重點(diǎn)人群 開展精準(zhǔn)宣傳

除“兩司兩員”外，平安人壽天津分公司還重點(diǎn)關(guān)注“一老一少一新”、殘障人士、外籍來華人員等群體，開展差異化、場(chǎng)景化的金融教育宣傳。例如，走進(jìn)社區(qū)幫助老年人識(shí)別養(yǎng)老詐騙、防范非法集資；走進(jìn)企業(yè)，為企業(yè)員工講解保險(xiǎn)知識(shí)，提升對(duì)本地金融服務(wù)的適應(yīng)能力。同時(shí)，活動(dòng)還融入了急救常識(shí)講解，尤其是海姆立克急救法的演示�；顒�(dòng)提升了消費(fèi)者金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，更展現(xiàn)了金融機(jī)構(gòu)服務(wù)民生、履行社會(huì)責(zé)任的實(shí)際行動(dòng)。

平安人壽天津分公司將以2026年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)踐行“金融為民、金融惠民、金融便民”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化金融服務(wù)，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制建設(shè)，為營(yíng)造清朗、有序、安全的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。